(Fotografía – Policía Nacional)
La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional (Casur) conmemora un año más de servicio a los hombres y mujeres que dedicaron su vida a la seguridad del país. En este aniversario, la entidad reafirmó su compromiso con la modernización, la eficiencia y la implementación de proyectos estratégicos que garantizan el bienestar de sus más de 120,000 afiliados.
En este nuevo ciclo, Casur ha fortalecido su modelo de gestión para mejorar la competitividad y optimizar la atención a la comunidad policial en retiro. Entre sus iniciativas más destacadas se encuentran la digitalización de trámites, la expansión de la presencia territorial con jornadas de atención en diversas regiones del país y el fortalecimiento de programas de bienestar integral.
Una de las iniciativas más significativas ha sido el desarrollo de “Kata en Línea”, una herramienta tecnológica que, en tan solo seis meses, ha demostrado avances extraordinarios. En julio de 2024, 10.476 afiliados interactuaron con la plataforma, y al cierre de enero de 2025 ese número aumentó a 73.421, representando un crecimiento del 86% en su participación. Esta innovación ha permitido gestionar de manera más eficiente los requerimientos de los afiliados, como solicitudes de desprendibles de nómina, certificados de ingresos y retenciones, y actualizaciones de datos, entre otros.
Asimismo, desde diciembre de 2024 se implementó el Call Center Casur, un canal de comunicación telefónica con cuatro operadoras cuyo objetivo es mejorar la asesoría a los afiliados sobre los beneficios y servicios de la entidad. Con un promedio de 819 llamadas diarias, esta estrategia ha optimizado la atención y generado un alto nivel de satisfacción.
Casur, también ha modernizado su sede electrónica e implementado la Ampliación móvil Casur, herramientas que dinamizan eficazmente la comunicación con los afiliados. Además, a través de redes sociales y la emisora digital Casur al Aire, la entidad ha fortalecido su presencia y cercanía con la comunidad policial en retiro.
En términos de cobertura, la entidad ha ampliado su presencia territorial. Actualmente, cuenta con 22 puntos de atención a nivel nacional, con nuevas sedes, Neiva, Tuluá, Quibdó y Riohacha, beneficiando a más de 12.000 afiliados en estos territorios. Este despliegue ha sido posible gracias a la selección del mejor talento humano a través de un proceso de convocatoria abierta.
El Coronel (RP)Álvaro Antonio Arenas Muñoz, actual Director General encargado de Casur, destacó la importancia de estos avances: “La caja avanza con una visión de modernización y cercanía con sus afiliados. Nuestro objetivo es garantizar que cada beneficiario reciba un servicio eficiente, ágil y acorde a las nuevas tecnologías”.
Por su parte, el Brigadier General Carlos Fernando Triana Beltrán, exdirector de Casur y actual Director General de la Policía Nacional, resaltó la labor de la entidad: “Casur es un pilar fundamental en la vida de quienes han servido al país en la Policía Nacional. Su evolución y capacidad de adaptación garantizan un mejor futuro para nuestros afiliados. Ahora, desde la Dirección General de la Policía Nacional, seguiré impulsando la implementación de estos lineamientos para contribuir a garantizar la continuidad de los proyectos iniciados”.
Con esta conmemoración, Casur no solo celebra su historia, sino que proyecta un futuro donde la innovación y la excelencia en la gestión seguirán siendo los ejes principales para fortalecer la competitividad de la entidad y el bienestar de sus beneficiarios.
