Con un balance positivo al cierre del primer trimestre, el Centro Integral de Trámites y Servicios de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional (Casur) reportó avances significativos en la atención a sus afiliados en todo el territorio nacional.
De acuerdo con el informe, la entidad alcanzó un total de 29.297 solicitudes atendidas, gestionadas tanto desde su sede principal en Bogotá como a través de los 28 puntos de servicio habilitados en distintas regiones del país. Estas cifras reflejan el fortalecimiento de los procesos de atención y el compromiso institucional con la prestación de un servicio eficiente, oportuno y respetuoso dirigido a la Reserva Policial.
La entidad destacó que su labor se enfoca en facilitar el acceso a trámites y servicios para afiliados, beneficiarios y grupos de interés, garantizando respuestas ágiles a las solicitudes recibidas mediante los diferentes canales de atención.
Entre los trámites más solicitados se encuentran la actualización de datos, la expedición de copias de expedientes prestacionales, consultas sobre novedades de nómina, activación y restablecimiento de correos institucionales, orientación sobre cambios de cuentas bancarias, así como la generación de certificaciones y desprendibles de pago. Asimismo, se brinda atención relacionada con DIVRI, DIBIE y otras solicitudes generales.
Para mejorar la cobertura y accesibilidad, Casur dispone de múltiples canales de atención, entre ellos la atención presencial en Bogotá y en los 28 puntos de servicio ubicados en el territorio nacional, línea gratuita – 018000910073, correo electrónico (radicación@casur.gov.co), Kata en Línea – 3183028283 y plataformas digitales como el Gestor Documental.
Finalmente, la entidad reiteró la invitación a sus afiliados para que hagan uso de los canales y puntos de atención disponibles en ciudades como Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Medellín, Pereira y Villavicencio, entre otras, con el objetivo de seguir fortaleciendo la calidad del servicio y el bienestar de la Reserva Policial.
