La sigla PQRSDF significa: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones, un medio en el que los afiliado pueda interactuar con la Entidad y mejorar la gestión para brindar una atención con veracidad y oportunidad.

Para Casur, es de vital importancia conocer las opiniones de los afiliados, su razón de ser. El análisis de las PQRSDF ha permitido la toma de decisiones y el desarrollo de proyectos que mejoran la calidad del servicio a los policiales en condición de retiro y sus familias. Esto asegura una labor con calidad de servicio frente a las inquietudes que se generan en torno a la asignación de retiro y la gestión de la Entidad.